नई दिल्ली | उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने शनिवार को कहा कि अप्रैल और दिसंबर 2025 के बीच ई-कॉमर्स क्षेत्र में उपभोक्ता शिकायतों और रिफंड की संख्या सबसे अधिक रही, जहाँ 39,965 शिकायतों के समाधान के रूप में 32 करोड़ रुपये का रिफंड दिया गया।
इसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जिसमें 4,050 शिकायतें दर्ज की गईं और 3.5 करोड़ रुपये का रिफंड दिया गया।
मंत्रालय के अनुसार, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) ने 31 क्षेत्रों में रिफंड दावों से संबंधित 67,265 उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करके 45 करोड़ रुपये का रिफंड दिलाने में सफलता हासिल की है।
कुल रिफंड में शीर्ष पांच क्षेत्रों—ई-कॉमर्स, यात्रा और पर्यटन, एजेंसी सेवाएं, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद और एयरलाइंस—की हिस्सेदारी 85 प्रतिशत से अधिक रही। इन क्षेत्रों ने मिलकर 46,275 शिकायतों का निपटारा करते हुए 39 करोड़ रुपये से अधिक की राशि वापस की।
मंत्रालय ने बताया कि इस सफलता का मुख्य कारण कन्वर्जेंस पार्टनर्स (साझेदारों) की संख्या में वृद्धि होना है, जिसने उपभोक्ता शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने और हल करने की सामूहिक क्षमता को बढ़ाया है। यह विकास संबंधित हितधारकों की मजबूत भागीदारी को रेखांकित करता है और उपभोक्ता कल्याण एवं जवाबदेही के प्रति उनकी प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।
